¿Sos usuario/a del plugin Pro Elements? Entonces seguro que el 5 o 6 de mayo te encontraste con que tu sitio web (o el de tus clientes) estaba caído y con el mensaje «There has been a critical error on this website», y quedaste literalmente así:
¿Pero qué pasó? Pasó que, si tu sitio actualiza automáticamente los plugins, o bien actualizaste manualmente el susodicho plugin venía con un bug crítico, lo que causó que varios cientos de sitios WordPress quedaran tirados en el piso.
Pero don’t panic, en este post te explico en detalle lo sucedido y cómo arreglarlo en unos pocos minutos.
Veamos:
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¿Qué causó el error?
En resumen, la versión 4.0.4 fue publicada con un fallo fatal de PHP: la clase ElementorPro\Core\App\Modules\ImportExportCustomization\Utils no puede encontrarse en tiempo de ejecución. El error ocurre en el archivo core/app/modules/import-export-customization/module.php, línea 37, y hace que WordPress corte toda ejecución mostrando la pantalla de error crítico.
Los primeros reportes aparecieron el 5 de mayo en el foro oficial de WordPress.org España. Al día siguiente, el foro de soporte de 8Theme —empresa detrás del tema XStore— empezó a recibir tickets con el mismo síntoma.
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No son lo mismo
Antes de buscar soporte en el lugar equivocado te cuento un dato importante: Pro Elements no es un plugin del equipo de Elementor. Es un fork open source de Elementor Pro, desarrollado por la comunidad y disponible en GitHub. El equipo de Elementor lo aclaró expresamente: ellos no brindan soporte para ese plugin.
Así que, de nada sirve tirarse el lance, «si total ya estoy jugado», la respuesta será ésa.
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Cómo recuperar tu sitio paso a paso
✅ Empecemos por acá: WordPress envía al email del administrador un link de recuperación: /wp-login.php?action=enter_recovery_mode, que permite acceder al panel sin activar los plugins problemáticos.
✅ Si el sitio está completamente inaccesible, hacé lo siguiente:
- Ingresá por FTP o cPanel y navegá a wp-content/plugins/
- Renombrá la carpeta proelements (por ejemplo: proelements-OLD) para desactivarla sin necesidad de entrar al dashboard.
- Verificá que el sitio volvió a funcionar.
- Ahora sí, descargá la versión 4.0.4.1 desde proelements.org o desde el release oficial en GitHub.
- Subís ese ZIP y descomprimís en la carpeta wp-content/plugins/ y luego activás el plugin desde el panel de WordPress.
- Si tenés activada la actualización automática, desactivala ya.
✅ Importante: quienes venían de la versión 3.35.0 podrían seguir recibiendo el build defectuoso 4.0.4 a través del actualizador automático. Si ese es tu caso, la descarga manual es el único camino.
✅ La versión 4.0.4.1 ya tiene el parche aplicado. Por las dudas, descargala desde proelements.org y desactivá el update o actualización automático, al menos por ahora.
Cómo volver al editor de widgets clásico de WordPress
Espero que esta información te sea útil, y si te sirvió difundilo así llega a más usuarios afectados. Si te gustaría aportar algún dato extra al respecto, escribilo en los comentarios y te leemos.
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